Facebook grupe unijele su brojne promjene posljednjih godina, a njihova moć postaje sve veća. Zajednice koje rastu i međusobno razmjenjuju osobna iskustva postaju moćni posredni alat u promociji tvog proizvoda. Zanima te što to točno može značiti za tvoj brend? Pojednostavili smo princip i otkrili tajnu. Njihova snaga krije se u prenošenju pozitivnih i negativnih iskustava. Nastavi čitati i dobit ćeš pogled na značaj Facebook grupe iz potpuno nove perspektive.
Što su Facebook grupe?
Vjerujemo da si i ti član barem jedne Facebook grupe, stoga se nećemo previše zadržavati na opisu. Ako si novi korisnik, ne brini, definicija se krije u samom naslovu. Facebook grupe su zajednica istomišljenika koja se okuplja spontano ili na poziv prijatelja. Razloga ima mnogo, kao što su npr. razmjena iskustva, savjeti, hobiji ili recenzije proizvoda. Upravo dobre recenzije su najvažnije tvom brendu, a ako imaš kvalitetan proizvod koji je pronašao put do svojih kupaca, njihova moć unutar Facebook grupe jača je no što misliš.
Kako Facebook grupe mogu utjecati na tvoj brend?
Moć recenzija unutar Facebook grupa tek je dobila svoj zamah. Pojedine Facebook grupe broje na tisuće članova i postaju društvena mreža unutar društvene mreže, no s mnogo većom snagom. Pretvaraju se u moćni alat na svim područjima. Kako bi ti lakše prikazali što to točno znači, prenijeli smo koncept grupe u stvarni život na dva jednostavna pozitivna primjera.
Ana je kupila tvoj proizvod u trgovini ili putem web shopa i jako je zadovoljna. Njena prijateljica Ela u neformalnom razgovoru je spomenula kako ne može pronaći dobru kremu za lice. Ana, koja je otkrila tvoj brend spominje tvoj proizvod i potiče svoju prijateljicu na kupnju. Što Ana time dobiva? Ništa materijalno. Ona samo pomaže svojoj prijateljici da pronađe proizvod koji će riješiti njen problem.
Ivan je iznenadio svoju obitelj i odlučio pobjeći iz grada za vikend. Posjetio je kuću za odmor u Lici, svidjela mu se lokacija i sadržaji. Svoje slike podijelio je na svojim društvenim mrežama, a u razgovoru s prijateljima detaljnije je prepričao svoje iskustvo. Njegovo oduševljenje pažljivo je analizirao prijatelj Marko kojeg je upravo to potaknulo da i on rezervira svoj vikend „bijeg“. Ivan također nema nikakve materijalne koristi od prijateljskog razgovora.
U ovim primjerima najveću korist ostvaruju proizvođač kreme za lice kojom je Ana oduševljena ili iznajmljivači kuće za odmor u kojoj su Ivanova i Markova obitelj proveli nezaboravne vikende.
Upravo ovako funkcioniraju i Facebook grupe, no Ana, Ela, Ivan i Marko broje se u desecima, čak i tisućama.
Povratak u digitalni svijet
Ana je svoje oduševljenje tvojom kremom za lice podijelila u grupi, a u komentarima su joj se pridružile i ostale zadovoljne korisnice koje su potvrdile njeno iskustvo i napisale dodatne informacije, proširile ih i ostalim proizvodima iz tvog asortimana. Ela možda nije imala namjeru mijenjati svoju kremu za lice, no brojni komentari i pozitivne recenzije potaknule su je da i sama isproba „to čudo“ o kojem žene pišu. Facebook grupa koja okuplja ljubitelje putovanja potaknula je priču o tvojoj kućici koju si uređivao s toliko ljubavi. U jednoj od grupa ljubitelja putovanja osvanule su fotografije interijera, okoliša i obližnjih zanimljivih lokacija i krenule su rezervacije i upiti.
Bonus savjet
Pitaš se kako možeš utjecati na objavu pozitivnih recenzija o tvojem brendu? Odgovor nije toliko složen koliko misliš – jednostavno pitaj za njih. 🙂 U strategiju svojeg brenda možeš uključiti malu karticu zahvale i simboličnim popustom potaknuti dobar glas o tvojem brendu. Primjerice:
Draga Ela, hvala ti što svojom kupnjom podržavaš moj rad i dijeliš moju viziju. Ako podijeliš moje proizvode na društvenim mrežama ili napišeš recenziju o njima, darujem ti -10% popusta na sljedeću kupovinu! 🙂
Dodatan plus za personaliziranu i ručno pisanu karticu zahvale. Možda se čini kao malo više posla, ali vjeruj nam – isplatit će se. Za ovo vrijedi ista logika kao i kod CTA (poziva na akciju); možda bi netko napisao recenziju i bez da ga potakneš, ali možda nekome ona ne bi pala na pamet sve dok ne pročita tvoju personaliziranu poruku. Učini je dovoljno suptilnom, a impresioniraj pristupom i dodanom vrijednosti koju njome daješ. 😉
Pazi na recenzije, ali fokusiraj se na kvalitetu!
Zakotrljali smo priču o malom dijelu značaja Facebook grupe, no ne zaboravi da isto vrijedi i obrnuto. Koliko te grupe mogu unaprijediti, toliko te mogu i unazaditi. Budi svjestan njihove moći jer članovi su kupci, oni koji tvoj proizvod koriste i zbog kojih postojiš. Oni prije svega traže kvalitetu i pristupačnost, a upravo ćeš to osigurati besprijekornom uslugom ili proizvodima te uz pravovremeni i prijateljski customer service.
Nadamo se da te nismo prestrašili ovim moćnim zalogajem iz Facebook kuhinje jer mi imamo odličan recept koji se slaže s njihovim jelovnikom, a ima samo 3 sastojka
Ako se nakon ovog teksta želiš u potpunosti posvetiti radu na kvaliteti svog proizvoda ili usluge, prepusti nama digitalni dio i zajedno ćemo otkriti lice tvog brenda.
