Online trgovine postale su neizostavni segment poslovanja svakog brenda. Tijekom pandemije i čestih fizičkih zatvaranja trgovina, online trgovine su doživjele procvat. Selidba trgovine u virtualni svijet donijela je nove mogućnosti, a značaj online recenzije postao je nezamislivo veći. Donosimo ti savjete kako potaknuti online recenzije i nova pravila koja vrijede u virtualnom svijetu.
Značaj online recenzije
Kada se odlučuješ na kupnju, što je jedna od prvih stvari koje pogledaš? Neovisno o čemu se radi – apartmanu, proizvođaču zdrave hrane, domaćih kolača, kozmetike kućne izrade i slično. Naravno, provjeriš cijenu i dostavu. Pogledaš profile na društvenim mrežama i web-stranicu. Pročitaš što o samom proizvodu piše proizvođač, ali što napravi prevagu? Što te potakne da naručiš taj proizvod ili rezerviraš taj smještaj?
Nama, a i većini korisnika, ono što donosi prevagu su online recenzije. Ukoliko se dvoumimo između dva proizvoda iste branše ili općenito izvršavanja prve narudžbe ono što će prevagnuti su upravo recenzije. Iskustva pravih korisnika koji su isprobali proizvod, osjetili komunikaciju s brendom i bili (ne)zadovoljni.
Upravo se u tome krije tajna online recenzija. Iza svake stoji osoba koja je spremno opisala svoje iskustvo na određenom mjestu ili s određenim proizvodom. Na nama je samo da se pobrinemo da ta recenzija bude pozitivna i da nađe svoj put do potencijalnih kupaca i korisnika.
Veza između brendova i kupaca
Riječ proizvođača više nije dovoljna. Veza između kupca i proizvođača je narušena i nestalo je povjerenja. Kupci više ne vjeruju svakoj riječi kojom proizvođač opisuje svoj proizvod ili uslugu, nego moraju tražiti tu potvrdu negdje drugdje. Recenzije ovdje ulaze u priču i odmah postaju zvijezdama. Iskorištavaju narušeno povjerenje između kupca i proizvođača i kreiraju novu vezu – onu između kupaca. Sadašnjih i potencijalnih.
Proizvođači tj. vlasnici brendova sada imaju jedan korak više. Osim što moraju pružiti uslugu ili proizvod na jednakoj razini i pobrinuti se da imaju zadovoljnog kupca – potrebno je to zadovoljstvo pretočiti u riječi i podijeliti s drugima u obliku online recenzije.
Benefiti poticanja pisanja online recenzije
Nakon što smo istaknuli značaj online recenzija donosimo ti nekoliko savjeta kako potaknuti pisanje recenzija. Na samom početku najvažnije je osigurati da korisnici i kupci imaju lagani pristup mjestu gdje mogu komentirati tvoj proizvod ili uslugu. Idući korak jednako je važan kao i prethodni. Naime, potrebno je redovno provjeravati i čitati recenzije koje su iznesene i komentirati ih. Najkraći odgovor zahvale za lijepe riječi bit će samo dio izgradnje odnosa s kupcem koji će se sretan i zadovoljan vratiti. Upravo je to jedan od aspekata njegovanja vjernog kupca.
Odgovaranje na dobre recenzije ne znači ignoriranje loših. Jednako je važno odgovarati na loše, kao što je i odgovarati na dobre. U komentaru možeš ponuditi ispriku ili kratku poruku u kojoj im se zahvaljuješ na mišljenju i navodiš kako će usluga ili proizvod biti poboljšati kako bi svi bili zadovoljni. Nemoj smetnuti s uma da svi potencijalni kupci imaju uvid u online recenzije.
Dodatni način izgradnje veze između brenda i kupca i osiguravanje povratka kupca je dijeljenje recenzija. Podijeliti recenzije koje su stigle putem društvenih mreža ili na nekom drugom mjestu za ostavljanje online recenzije, šalje jako lijepu poruku kupcu. Osim što vole vidjeti svoje ime na tvojim stranicama, ujedno će to protumačiti kao lijepu gestu, vezat će ga dobar osjećaj kada pomisli na tvoj brend i s osmijehom će ti se vratiti po novu narudžbu.
Osim toga, benefit koji donosi poticanje pisanja online recenzija je činjenica da dobre recenzije poboljšavaju položaj tvoje web-stranice u Google tražilici.
Jedna vrsta online recenzije je iznošenje iskustva u određenim Facebook grupama. Ove teme smo se već dotaknuli, a ovdje se krije bonus savjet kako možeš potaknuti pisanje online recenzije.
Imaju li značaj samo online recenzije?
Online recenzije i dalje nisu u potpunosti preuzele kormilo. Iako smo putem društvenih mreža povezani više nego ikada prije i možemo komunicirati neometano s različitih krajeva svijeta, ipak riječ bliske osobe do čijeg nam je mišljenja stalo i dalje imaju veće značenje.
Naime, kada čitamo online recenzije saznajemo mnoge informacije koje nas zanimaju i gradimo povjerenje s drugim kupcima. No, to činimo samo zato što nemamo drugog izbora. Primjerice, želim naručiti određeni proizvod, ali nitko iz moje okoline ga nije isprobao – nemam drugog izbora nego čitati recenzije.
Zamislimo li drugi primjer, u kojem je taj isti proizvod probala moja prijateljica i rekla da je zadovoljna i pružila mi sve potrebne informacije – naručit ću ga odmah bez da čitam online recenzije. Zašto? Zato što sam dobila mišljenje osobe koju poznajem i do čijeg mi je mišljenja stalo.
Online recenzije i dalje nisu glavne, usmena recenzija je vrlo važna, ali njihov ogroman značaj nije zanemariv.
Činjenica je da pozitivne ili negativne, usmene ili online recenzije, pridonose tvojem brendu. Svaka pozitivna recenzija razlog je stavljanja osmijeha na lice i dijeljenja sreće s pratiteljima, a svaka negativna ostavlja prostora za poboljšanje i napredak.
Poboljšanje i napredak naše su želje i nadanja za tvoj brend nakon što se upustiš s nama u avanturu i pratiš redovno savjete koje ti donosimo u našim pričama. Pridruži nam se, tek smo krenule!
