U zadnjih nekoliko blogova dotaknuli smo se raznih marketinških strategija od korištenja Facebook grupa i Reelsa preko pisanja bloga o svojem brendu pa sve do online recenzija i suradnje s influencerima. Danas nastavljamo u istom tonu i dotičemo se pojma nudge marketing te njegove uloge u napretku i razvoju tvojeg brenda.
Nudge marketing
Nudge marketing ili marketing gurkanja se odnosi na marketing koji je kreiran na način da potiče željeno ponašanje kupaca. Igrajući na psihologiju pojedinca, na suptilni im se način pomaže donijeti bolje odluke bez oklijevanja.
Kada promatramo gurkanje u marketinškom smislu, poticanje na bolje odluke se odnosi na kupovinu proizvoda/usluge ili bilo čega što smo odlučili reklamirati koristeći se ovom vrstom marketinga.
Kako funkcionira nudge marketing?
Nudge marketing funkcionira na način kreiranja i dizajniranja odluka. Odluke moraju biti takve da se svide potencijalnom kupcu te se na taj način olakšava njegova odluka za kupnjom. Primjerice, online trgovine odjećom i obućom će staviti oznaku ekskluzivno na proizvod kada žele privući pažnju kupaca koji imaju afinitete za ekskluzivnom odjećom i obućom. Dok će s druge strane, web-shop trgovine zdravom hranom staviti oznaku organsko kada želi apelirati na kupce kojima je to važno.
Poticaj u donošenju odluke stvorit će kupca koji brže i lakše donosi odluke te se odlučuje na kupnju bez razmišljanja jer sve što mu je potrebno za donošenje odluke već ima ispred sebe.
Koga gurkaš?
Prije negoli započneš s idejom poticanja potencijalnih kupaca na kupovinu i kreiranja koraka koji će ih potaknuti na odluku, bitno je odrediti koga gurkaš. Nudge marketing ti može pomoći samo ako su tvoje odrednice postavljene u ispravnom smjeru.
Najbolji način za definiranje odrednica kojima ćeš osigurati kupnju je idealan kupac. Vrlo dobro i specifično opisan idealan kupac i ciljana skupina tvojeg brenda pola su obavljenog posla kada su u pitanju marketinške strategije. Identično je i u ovom primjeru, zato smo i pisali o važnosti kreiranja ciljane skupine i načinu kako to učiniti.
Nudge marketing uvelike počiva na privlačenju pozornosti. Ono što bi potaknulo potencijalnog kupca na posljednji korak tj. kupovinu mora biti nešto što će mu privući pozornosti i što će ga natjerati da prestane scrollati. Mora biti nešto vrijedno njegove pažnje i njegovog vremena. A kako možemo znati što je to točno? Isključivo i samo zahvaljujući ciljanoj skupini. Ciljana skupina, dobro definirana ciljana skupina, reći će nam do čega je stalo našim pratiteljima, što im je bitno, gdje možemo susresti te osobe te najvažnije što im privlači pažnju. Nakon što smo saznali kako im privući pažnju, idući korak je iskoristiti to znanje. Tu se u punom sjaju pojavljuje nudge marketing.
Kako gurkati?
Nakon što je ciljna skupina definirana i idealan kupac opisan, vrijeme je za gurkanje. Gurkanje se može manifestirati u puno raznih oblika, a u nastavku navodimo primjere samo nekih.
Primjerice, ukoliko imaš web-shop ili se za prodaju koristiš isključivo društvenim mrežama – organizacija je najvažnija. Kategorije i uredno označeni proizvodi ili usluge privući će onog kupca kojemu je važno da je sve pregledno. Onog kupca kojemu je važno da sve potrebne informacije o proizvodu može pronaći na jednom mjestu. Upravo time se pomaže kupcima koji su orijentirani samo na određeni proizvodi da što brže stignu do cilja i stisnu tipku ‘naruči’.
Nadalje, nastavi privlačiti pažnju. Jednako kao što online trgovine odjeće stavljaju pored komada robe oznaku crvene boje koja označava cijenu ili koliko je komada preostalo – na isti način se ponašaj i ti. Na vizualima ili u Storyjima koristi boju koja ističe i koja će sugerirati potencijalnim kupcima da je upravo ovo prilika koju ne smiju propustiti. Cilj je u potencijalnom kupcu izazvati osjećaj straha od propuštanja (FOMO = Fear of Missing Out). U ovom slučaju, strah od propuštanja dobre prilike.
Dok privlačiš pažnju nemoj zaboraviti skrenuti pozornost potencijalnim kupcima i na određenu akciju ili popust. Primjerice, akciju koja traje vrlo kratko oglašavaj na svojim kanalima i na samom početku svake objave. Kreiraj nekoliko puta godišnje posebne limitirane kolekcije. Upravo s njima ćeš pokrenuti spomenuti strah i utjecat ćeš na psihologiju pojedinca. Utjecat ćeš na njegov strah da ne ostane bez tvojeg proizvoda iz posebne, limitirane kolekcije. U tom slučaju neće imati druge opcije nego odmah požuriti u tvoj inbox, DM ili košaricu i izvršiti narudžbu.
Testiranje i analiza
Testiranje, analiza. Testiranje, analiza. Testiranje, analiza. Ne, nismo se zeznuli i tri puta napisali isto već smatramo kako je to najbolja taktika. Uska definicija ciljne skupine i idealnog kupca, kako smo rekli, čine pola posla – ali druga polovica se sastoji u traženju onoga što će upaliti. Znaš da imaš kupce koji vole i cijene da je tvoj proizvod organski, ali ne sviđa im se način na koji im to prikazuješ. Upravo su zato testiranje i analiza, iznimno važni i idu ruku pod ruku, nerazdvojni.
Nudge marketing ne nudi formulu za uspjeh preko noći. Gotovu rutinu koju je moguće samo instalirati u vlastiti brend i prodaja će narasti izvan svih očekivanih predviđanja. Ne, nudge marketing ti donosi smjernice koje će ti pomoći da uđeš u um svojeg idealnog kupca, svoje ciljne skupine i shvatiš što im je važno. Nakon što je to savladano, nudge marketing ti pomaže u zaustavljanju njihove pažnje i daje ti snagu onog posljednjeg klika – naruči.
Ukoliko želiš povećati prodaju i potrebna ti je pomoć – tu smo za tebe. Javi nam se i zajedno krećemo u novu avanturu. Jedva čekamo!